پریسا هاشمی

دلیل قفل شدن تهران در روزهای برفی از سوی شهرداری اعلام شد:

روز گذشته در کنار شهروندان، کارمندان شهرداری تهران نیز در استوری‌های فضای مجازی شخصی‌شان از قفل بودن معابر به‌دلیل بارش سنگین برف خبر دادند اما مسئولان امر این موضوع را نه‌تنها کتمان کردند بلکه ادعا داشتند که مشکلی در معابر شهر وجود ندارد. اگرچه تجربیات کسب‌شده از بارش برف در هفته‌های گذشته، در روز گذشته به داد شهرداران مناطق و نواحی و خدمات شهری رسید تا با اندک تجربه عملی کسب‌شده، از شدت و حدت غافلگیری‌شان کاسته شود. با این حال مسئولان ارشد شهرداری در گفت‌وگو با هم‌میهن بر این باورند که شهرداران نواحی و مناطق از تجربیات کافی برخوردارند و آن‌چیزی که موجب قفل شدن شهر تهران در روزهای بارانی و برفی می‌شود عدم همکاری شهروندان و برف‌بازی آنها در روزهای برفی تهران است.
پنج‌شنبه گذشته تهران یک روز برفی را به خود دید اما با ناکارآمدی مدیریت شهری خیابان‌های تهران یخ زد و شهروندان تهرانی ساعت‌ها در بزرگراه‌ها و ترافیک ماندند. این موضوع باعث شد اعضای شورای شهر تهران علاوه بر عذرخواهی از مردم، به شهردار تهران تذکر دهند. شاید زمانی که اعضای شورای ششم شهر تهران تصمیم گرفتند شهر را به‌دست علیرضا زاکانی بسپارند آن میزان که به فکر مواضع‌ سیاسی خود بودند به فکر روزهایی نبودند که با این انتخاب‌شان خودشان را در مقابل مردم شهر خواهند دید. شهروندانی که به دلیل نداشتن هیچ تجربه اجرایی علیرضا زاکانی با گرفتاری‌های زیادی مواجه شدند که برخی از آنها همانند روزهای برفی کوتاه‌مدت و برخی از آنها نیز با سیاست‌گذاری نادرست قرار است سال‌های متمادی تاوان این سوءمدیریت را بدهند. نگاه سیاسی که در مدیریت شهری خفته، سکان شهر را به دست شهرداری سپرد که نه‌تنها خود بلکه اکثر معاونانش نیز تجربه و دانشی از حوزه شهر و شهرداری ندارند. با این حال به‌راحتی کارشناسان خبره را کنار زده‌اند و امور و زمام امور را به تعدادی جوان نابلد‌ سپرده‌اند که ماحصل آن افزایش مشکلات شهر تهران است. زاکانی در انتخابات ریاست‌جمهوری شعارهای زیبایی می‌داد و قرار بود کشور را متحول کند اما در بدیهیات و خدمات پیش‌پاافتاده شهر تهران گیر افتاده است. هنوز آنقدری زمان نگذشته که فراموش کنیم او می‌گفت که بخش عظیمی از شرایط دشوار اقتصادی به‌دلیل بی‌عرضگی مسئولان است، نه تحریم‌ها. زاکانی حتی اولویت‌های شهر را رها کرده و به تشکیل قراردادهای پی‌درپی و تشکیل دبیرخانه دائمی نمایشگاه مادر، نوزاد و کودک در پایتخت سرگرم است. در این میان به نظر می‌رسید حداقل کاری که زاکانی می‌تواند انجام دهد یک عذرخواهی ساده از مردم است.

دنبال پنج‌شنبه نباشید تا کام‌مان شیرین بماند

علیرضا جعفری، مدیر کل خدمات شهری شهرداری تهران در گفت‌وگو با هم‌میهن در پاسخ به این سوال که علت مشکلات پنج‌شنبه گذشته در پایتخت و غافلگیری شهرداری تهران چه بود؟ تاکید کرد: «زحمت امروز (یک‌شنبه) را می‌بینید. درباره روز پنج‌شنبه هم از شهروندان عذرخواهی و اعلام کردیم که کوتاهی داشتیم. شما می‌گویید پنج‌شنبه مشکلی نداشتیم.» او در پاسخ به این سوال که پس چرا شهر قفل شد؟ گفت: «به دلیل برودت هوا برخی از معابر دچار یخ‌زدگی شد. تردد هم در معابر زیاد بود. ما هم گفتیم کوتاهی کرده‌ایم و عذرخواهی کردیم. نقصی در کارمان بود که هم ما عذرخواهی کردیم، هم معاون خدمات شهری شهرداری تهران، هم معاون امور مناطق شهرداری تهران و هم رئیس مرکز ارتباطات شهرداری. روز گذشته (یک‌شنبه) شهروندان با توجه به توصیه‌های پلیس و توجه و همکاری که داشتند از تردد غیرضرور خودداری کردند و یک روز خوب را برای خدمت‌رسانی به شهروندان رقم زدند. ما که شق‌القمر نکردیم. می‌گوییم که خادم مردم هستیم و دست‌مان برای همکاری مردم دراز است. بی‌سابقه‌ترین برف در سال‌های اخیر آمده است و با همکاری شهروندان تردد درست انجام می‌شود و شهروندان به دردسر نیفتادند. پنج‌شنبه قبلی حجم تردد زیاد‌ بود و همه آمده بودند برف‌بازی و دمای هوا هم پایین بود. ما در دو نقطه در شهر مشکل داشتیم و عذرخواهی هم کردیم.» جعفری در پاسخ به این سوال که چقدر کم‌تجربگی شهرداران نواحی و مناطق موجب بروز مشکل در شهر تهران شد؟ تاکید کرد: «این حرف‌ها را بگذاریم کنار. من بگویم فلانی بلد نبود؟ معاون خدمات شهری از ساعت دو بامداد آماده خدمت‌رسانی به مردم بود. پرسنل خدمات شهری از شب آماده‌باش بودند. شهردار تهران تا حدود سه صبح شهر را رصد کرده است. بگذارید شیرینی این کار به کام بچه‌ها بماند. دیگر دنبال پنج‌شنبه (هفته گذشته) نباشید. ما عذرخواهی کردیم.» مدیرکل خدمات شهری شهرداری تهران در پاسخ به این سوال که وقتی مردم در خیابان‌های یخ‌زده ماندند عذرخواهی به چه دردشان می‌خورد؟ گفت: «شما می‌گویید اشتباهی رخ داده است ما می‌گوییم اشتباه نبوده. حجم تردد زیاد و حجم برف سنگین بوده است. گفتید این اتفاق افتاده، گفتیم عذرخواهی می‌کنیم.» او در واکنش به این اظهارنظر خبرنگار هم‌میهن که مسئولان یاد گرفته‌اند عذرخواهی کنند تا از پاسخگویی فرار کنند، بیان کرد: «ما نگفتیم پاسخگو نیستیم؛ گفتیم مشکلی پیش آمده، عذرخواهی می‌کنیم. ماشین‌های ما تماما در معابر بود. امکانات وجود داشت و همکاران ما با جان و دل کار کردند. آن پنج‌شنبه یک اتفاق خاصی افتاده بود.» جعفری در پاسخ به این سوال که تجربه نداشتن شهرداران در ماندن شهروندان در خیابان‌ها و بزرگراه‌ها تاثیر داشت؟ گفت: «این کار من نیست که قاضی باشم و در خصوص کسی قضاوت کنم. دستگاه نظارتی جلسه گذاشت و اگر به نتایجی رسیده به خبرنگاران اعلام می‌کند.

سلسله‌مراتبی در شهرداری وجود دارد و طبق آن می‌توانم اظهارنظر کنم. زمانی که این اتفاق رخ داد نگذاشتیم عرق مردم خشک شود، از آنها عذرخواهی کردیم. مشکلی پیش آمده اما عمدی در کار نبوده است و ما امروز (یک‌شنبه) سعی کردیم که این اتفاق رخ ندهد.» او به این سوال که آیا تجربه روز آخر هفته گذشته باعث شد که یک‌شنبه مدیریت بهتری داشته باشید؟ پاسخ داد: «هر شکستی مقدمه هر پیروزی است. ما می‌گوییم امروز (یک‌شنبه) مردم با ما همراهی کردند و مشکلی به‌وجود نیامد. پنج‌شنبه هم از مردم خواستیم که تردد غیرضرور در سطح شهر نباشد. پنج‌شنبه فقط دو نقطه مشکل پیدا کرد. ما در یک منطقه بیش از 94کیلومتر بزرگراه داریم. در این طول فقط 100 متر مشکل داشته است. ما نخواستیم بزرگ‌نمایی و سیاه‌نمایی کنیم و گفتیم ببخشید.» جعفری ادامه داد: «عذرخواهی وظیفه ماست. همه تلاش خودمان را می‌کنیم که دیگر این مشکل پیش نیاید اما من نمی‌توانم به این سوال شما پاسخ بدهم. سخنگوی شهرداری تهران باید پاسخگوی سوال باشد.»

شهردار مناطق و نواحی بی‌تجربه نداریم

عبدالمطهر محمدخانی، سخنگوی شهرداری تهران در پاسخ به این سوال هم‌میهن که آیا نداشتن تجربه شهرداران مناطق و نواحی باعث شد که هفته گذشته مردم در معابر یخ‌زده بمانند؟ گفت: «هیچ شهردار بی‌تجربه که هیچ، کم‌تجربه هم در شهرداری نداریم. تمام شهرداران بدون استثنا سابقه مدیریت شهری و حتی برخی از آنها بیش از 15 سال سابقه مدیریت شهری دارند. از 22 شهردار تهران هجده نوزده نفر سابقه مدیریت شهری در بخش‌های شهرداری تهران و معاونت شهرداری دارند و شهردار نواحی بوده‌اند. دو‌سه‌تای دیگر هم سابقه مدیریت شهری در شهرهای دیگر را دارند. به‌عنوان مثال آقای کمالی‌زاده شهردار منطقه چهار کرج بودند بنابراین همه آنها صاحب تجربه هستند و شهردار بی‌تجربه نداریم.» او در پاسخ به این سوال که پس چرا شهرداری غافلگیر شد؟ تاکید کرد: «پشت‌خطی دارم. اجازه دهید بعد از آن به شما زنگ بزنم.» سخنگوی شهرداری پس از قطع تلفن دیگر نه تماس گرفت و نه به تماس ما پاسخ داد.

سازمان بازرسی شهرداری به‌دنبال مقصر یخبندان!

اما ماجرای عذرخواهی علیرضا جاوید، معاون امور مناطق شهرداری چیست؟ او در گفت‌وگو با هم‌میهن ابتدا به تشریح شرایط روز پنج‌شنبه و یخ‌زدگی خیابان‌ها پرداخت‌ و گفت: «پشتیبانی از معاونت خدمات شهری وظیفه شهرداران مناطق است. قرارداد اصلی مدیریت برف‌روبی را سازمان پسماند منعقد می‌کند و پیمانکاران را به مناطق معرفی می‌کند ولی آنها تحت نظارت و مدیریت سازمان پسماند و معاونت خدمات شهری فعالیت خود را انجام می‌دهند.» معاون امور مناطق شهرداری تهران در پاسخ به این سوال هم‌میهن که کسی در مورد اتفاقی که آقای امانی از آن به‌عنوان فاجعه یاد کرد، استعفا داده است؟ تاکید کرد: «در حال حاضر در متن خدمات‌رسانی هستیم و همکاران ما مسئولیت اجرایی دارند. وقتی کسی در مسئولیت اجرایی است اگر استعفا بدهد جایش خالی می‌ماند. باید اجازه دهیم فرآیند خدمات‌رسانی‌ها به اتمام برسد. سازمان بازرسی شهرداری وظیفه پیدا کرده که فرآیند برف‌روبی امسال را پایش دقیق کند. اگر برخی از همکاران قصور داشتند به آنها تذکر می‌دهند و اگر تقصیر داشتند با آنها برخوردهای متناسب با میزان تقصیر حتما صورت می‌گیرد. باید صبر کنیم این فرآیند به پایان برسد.» او در پاسخ به این سوال که شما ‌ از شهروندان تهرانی عذرخواهی نمی‌کنید؟ گفت: «معاونت خدمات شهری تهران در صحن شورای شهر با صراحت از ایجاد زحمتی که برای شهروندان به‌وجود آمد، عذرخواهی کرد و اعلام کردند جلسات فشرده‌تری را برگزار می‌کنند تا مدیریت مطلوب را در حوزه برف اعمال کنند.»

مردم نوشته‌اند: همه‌تان از شورای شهر تهران بروید

ناصر امانی یکی از اعضای شورای شهر تهران بود که روز جمعه طی توئیتی از مردم عذرخواهی کرد‌ و نوشت: «کارنامه شهرداری در برف‌روبی دیروز خیابان‌ها و اتوبان‌های تهران، باعث شرمساری بنده به‌عنوان عضو شورای شهر شد. از مردم تهران عذرخواهم که میلیاردها تومان از خزانه شهر به‌عنوان (ستاد برف‌روبی) این‌گونه هدر می‌رود.» او این توئیت خود را با هشتگ‌ مدیریت ناکارآمد، برف تهران، مدیریت شهری و مدیریت بحران به پایان برد. امانی در صحن شورای شهر تهران نیز طی تذکری به شهردار و معاونانش به موضوع برف تهران پرداخته و گفت: «بحث ما نادیده گرفتن زحمات پرسنل شهرداری به‌ویژه در حوزه خدمات شهری نیست. مجریان باید از تصمیم‌سازان جدا شوند.» او رو به حسین نظری، معاون خدمات شهری شهرداری تهران افزود: «خیلی خوب است که عذرخواهی کردید اما دیر شد. من این‌ بار را به دوش کشیدم. بروید کامنت‌های زیر عذرخواهی من را بخوانید. مردم نوشته‌اند: «همه‌تان از شورای شهر تهران بروید. شهر را رها کنید خودش اداره می‌شود.» انتقاد ما به تصمیم‌سازان است. من می‌گویم آقای زاکانی از بعدازظهر روز چهارشنبه یا صبح پنج‌شنبه در اتاق مانیتورینگ معاونت حمل‌ونقل می‌نشست و معاونان و شهرداران را آماده‌باش می‌کرد. ما فقط در سه منطقه برف داشتیم و آقای زاکانی باید همه مناطق را بسیج می‌کرد تا کمک کنند آن فاجعه به‌وجود نیاید. من با معاونان و شهرداران ناحیه صحبت کردم.» امانی تاکید کرد: «شش ساعت طول کشید تا از سئول به اوین برسم. وقتی هم به خانه رسیدم از پشت پنجره تا ساعت سه‌ونیم نصف شب دیدم مردم بدبخت یا ماشین‌شان را هل می‌دهند یا ماشین‌ها را کناری پارک می‌کنند و دست زن و بچه‌شان را می‌گیرند و زمین‌خوران و لِک‌لِک در خیابان پیاده به خانه می‌روند. بنابراین به من حق بدهید توئیت بزنم و از مردم عذرخواهی کنم که بودجه برف‌روبی شهرداری هدر می‌رود. ما زحمات را می‌بینیم اما به تصمیم‌گیران انتقاد داریم و معتقدیم باید روش مدیریت شهر عوض شود. تا این نگاه در مدیریت شهری عوض نشود ما در تمام مسائل این شرایط را خواهیم داشت.»

تصمیم‌های اشتباه به‌دلیل نداشتن تجربه شهرداران

محمد حقانی، معاون اسبق خدمات شهری شهرداری تهران در گفت‌وگو با هم‌میهن درباره شرایط اسفبار ایجاد شده به‌خاطر بارش برف در روزهای پنج‌شنبه و یک‌شنبه تهران تاکید کرد: «راس امور باید تخصص مدیریت شهری داشته باشد. نمی‌شود فردی از فلان وزارت‌خانه یا جای دیگر و بدون آگاهی نسبت به مسائل شهری مدیریت خدمات شهری را به‌دست بگیرد.»

او افزود: «ستادهایی که در دوران آقای قالیباف تحت عنوان ستادهای برف‌روبی شروع به فعالیت کرد، نمایشی و هزینه‌زاست. در قراردادهای حوزه خدمات شهری همان‌طور که کارگران خدمات شهری وظیفه نگهداشت و نظافت شهر را بر عهده دارند، در طول فصل سرما مدیریت بارش برف بر عهده مناطق شهرداری است. اما عنوان‌هایی مانند ستاد برف‌روبی را به‌وجود آوردند و نیرو به شهرداری اضافه کرده‌اند که هزینه‌هایی به شهرداری تحمیل می‌کند. وقتی در زمینه‌ای تعهد و تخصص وجود نداشته باشد، برای شهر و مردم هزینه‌های هنگفتی را به‌همراه دارد. بنابراین با ستادهای مربوط به برف‌روبی مخالفم و اعتقاد دارم که همان وظایفی که در قراردادهای خدمات شهری بین پیمانکاران و شهرداری‌های مناطق برقرار است با یک نظارت عالی توسط معاونت خدمات شهری باید انجام شود.»

حقانی گفت: «از همه بدتر این است که قبل از بارش برف، نمک‌پاشی و شن‌پاشی صورت می‌گیرد. اما در گذشته فقط با نمک‌پاشی بسیار کم در برخی از معابر خاص که احتمال یخ‌زدگی وجود داشت، موافقت می‌کردیم. بنابراین در سایر مناطق ضرورتی ندارد که این کار انجام شود. ولی نمک‌پاشی و شن‌پاشی غیرضروری به‌دلیل ناآشنایی و کم‌تجربگی است. طبیعتا تصمیم‌گیری توسط شهردارانی که دو، سه سال سابقه کار دارند با شهردارانی که 20 سال تجربه دارند متفاوت است.»