صف طولانی وام ازدواج در بانک ملت به یکی از نقاط قابل‌انتقاد عملکرد این بانک تبدیل شده است؛ جایی که با وجود پرداخت هزاران میلیارد تومان تسهیلات، همچنان بیش از ۵۷ هزار متقاضی در انتظار دریافت وام هستند و نبود چشم‌انداز روشن برای پایان این انتظار، پرسش‌های جدی درباره برنامه‌ریزی مدیران بانک ایجاد کرده است.
۵۷ هزار متقاضی در انتظار؛ برنامه بانک ملت کجاست؟
به گزارش خبرنگار روزنو، بر اساس آمار منتشرشده، بانک ملت در شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ تعداد ۸۵ هزار و ۳۱۱ فقره تسهیلات ازدواج به ارزش حدود ۲۸ هزار و ۷۰۰ میلیارد تومان پرداخت کرده است؛ اما در سوی دیگر این کارنامه، ۵۷ هزار و ۷۴۳ متقاضی همچنان در صف دریافت وام ازدواج باقی مانده‌اند.
این حجم از متقاضیان در انتظار، پرسشی جدی را پیش روی مدیران بانک ملت قرار می‌دهد: بانکی با چنین گستره فعالیت و منابع مالی، چه برنامه مشخصی برای کوتاه‌کردن صف وام ازدواج دارد؟
آیا قرار است جوانان همچنان در انتظار بمانند و مدیران بانک صرفاً با ارائه آمار پرداخت‌های گذشته، از عملکرد خود دفاع کنند؟
سرگردانی متقاضیان؛ وقتی زمان پرداخت وام مشخص نیست
برای بسیاری از زوج‌های جوان، وام ازدواج بخشی از منابع ضروری برای تأمین هزینه‌های آغاز زندگی مشترک است. طولانی‌شدن فرآیند دریافت این تسهیلات می‌تواند برنامه‌ریزی مالی خانواده‌ها را مختل کند و فشار مضاعفی بر متقاضیان وارد سازد.
بلاتکلیفی درباره زمان دریافت وام، یکی از مهم‌ترین عوامل کلافگی متقاضیان است. جوانی که برای تأمین هزینه‌های ازدواج روی این تسهیلات حساب کرده، نیازمند زمان‌بندی روشن است، نه انتظار نامعلوم و پیگیری‌های مکرر.
بانک ملت باید توضیح دهد چه تعداد از متقاضیان ماه‌ها در صف مانده‌اند، متوسط زمان انتظار چقدر است و چرا برنامه زمان‌بندی مشخصی برای تعیین تکلیف تمام درخواست‌ها ارائه نمی‌شود.
آمارسازی نیست؛ اما آمار پرداخت‌ها همه واقعیت نیست!
انتشار آمار پرداخت ۲۸.۷ همت تسهیلات ازدواج، بدون توضیح کافی درباره وضعیت ده‌ها هزار متقاضی باقی‌مانده، نمی‌تواند تصویر کاملی از عملکرد بانک ملت ارائه دهد.
مدیران این بانک باید به همان اندازه که بر تعداد وام‌های پرداخت‌شده تأکید دارند، درباره صف انتظار، تأخیرها و موانع احتمالی دریافت تسهیلات نیز پاسخ‌گو باشند.
بانکداری موفق تنها به حجم تسهیلات پرداختی نیست؛ به سرعت خدمت‌رسانی، شفافیت و احترام به وقت مشتریان نیز وابسته است.
ضعف برنامه‌ریزی یا کمبود منابع؟
تداوم صف طولانی وام ازدواج، ضرورت بررسی برنامه‌ریزی بانک ملت در تخصیص منابع قرض‌الحسنه و مدیریت درخواست‌ها را برجسته می‌کند.
اگر مشکل کمبود منابع است، مدیران بانک باید میزان کسری و محدودیت‌های موجود را شفاف اعلام کنند. اگر مشکل به فرآیندهای اجرایی، تعیین شعبه یا مراحل دریافت ضمانت مربوط می‌شود، باید برای اصلاح آن اقدام کنند.
آنچه قابل دفاع نیست، باقی‌ماندن ده‌ها هزار متقاضی در صف بدون ارائه توضیح روشن درباره زمان تعیین تکلیف درخواست‌هایشان است.
مدیران بانک ملت پاسخ دهند؛ انتظار جوانان تا چه زمانی ادامه دارد؟
صف ۵۷ هزار نفری وام ازدواج، صرفاً یک عدد در گزارش عملکرد بانک نیست؛ پشت این آمار، هزاران برنامه زندگی و تصمیم مالی قرار دارد که ممکن است به زمان دریافت تسهیلات وابسته باشد.
اکنون مدیران بانک ملت باید به چند پرسش اساسی پاسخ دهند: چه زمانی این صف کاهش معنادار پیدا می‌کند؟ چه میزان منابع برای متقاضیان باقی‌مانده اختصاص یافته است؟ و چه سازوکاری برای جلوگیری از بلاتکلیفی طولانی‌مدت آنان وجود دارد؟
بانک ملت نمی‌تواند تنها با ارائه آمار تسهیلات پرداختی، از کنار صف طولانی وام ازدواج عبور کند. کارنامه واقعی مدیریت بانک زمانی قابل دفاع خواهد بود که کاهش زمان انتظار و رضایت متقاضیان نیز در آن دیده شود.
تا آن زمان، صف ده‌ها هزار نفری وام ازدواج، یک مطالبه جدی برای پاسخ‌گویی مدیران بانک ملت باقی خواهد ماند.
