بر اساس گزارش تازه منتشرشده از عملکرد ۲۴ شرکت بیمه فعال در کشور طی ۴ ماهه نخست سال ۱۴۰۵، نموداری از نسبت شکایات رسیدگیشده به کل شکایات دریافتی منتشر شده که در آن، بیمه «تجارت نو» با ثبت رقم برجسته ۹۹ درصد، جایگاهی ممتاز و در صدر جدول رسیدگی به مطالبات مشتریان کسب کرده است.
به گزارش خبرنگار روزنو،این دستاورد در شرایطی رقم خورده که میانگین عملکرد بسیاری از شرکتهای بیمه در این بازه زمانی فاصله محسوسی با این عدد دارد و برخی شرکتهای شناختهشده بازار، همچنان با نسبتهای پایینتری در پاسخگویی به مشتریان مواجه هستند.
جایگاه تجارت نو در میان رقبا
طبق دادههای این نمودار، رتبهبندی شرکتهای بیمه از پایینترین تا بالاترین نسبت رسیدگی به شکایات به این شرح است:
- در انتهای جدول، بیمه دانا با ۵۵ درصد و آرمان با ۶۷ درصد، پایینترین سطح رسیدگی را ثبت کردهاند.
- شرکتهایی نظیر سامان (۶۹٪)، حکمت صبا (۷۸٪) و معلم (۸۶٪) در میانه جدول قرار گرفتهاند.
- در نیمه بالایی جدول، نامهایی چون حافظ، رازی، ما و تعاون با نسبتهای بین ۹۳ تا ۹۴ درصد دیده میشوند.
- و در نهایت، صدرنشینان جدول شامل ایران و آسیا (۹۶٪)، البرز و میهن (۹۷٪) و در بالاترین رتبه، تجارت نو و سینا با ۹۹ درصد هستند.
این رتبهبندی بهروشنی نشان میدهد که تجارت نو نهتنها در میان شرکتهای بزرگ و شناختهشده بازار، بلکه در مقایسه با کل صنعت بیمه، عملکردی فراتر از میانگین و در سطح شرکتهای پیشرو داشته است.
نشانهای از تعهد به مشتریمداری
نسبت ۹۹ درصدی رسیدگی به شکایات به این معناست که تقریباً تمامی مواردی که مشتریان بیمه تجارت نو در بازه ۴ ماهه مذکور مطرح کردهاند، مورد بررسی و پیگیری قرار گرفته است. این شاخص در صنعت بیمه از اهمیت بالایی برخوردار است، چرا که سرعت و دقت در رسیدگی به شکایات، مستقیماً بر میزان اعتماد بیمهگذاران و تصویر ذهنی آنها از شرکت بیمه اثر میگذارد.
کارشناسان حوزه بیمه معتقدند شرکتهایی که در این شاخص عملکرد قویتری دارند، معمولاً از ساختار سازمانی منسجمتر، فرآیندهای اداری شفافتر و واحدهای پاسخگویی به مشتری کارآمدتری برخوردارند؛ عواملی که به نظر میرسد در عملکرد تجارت نو نیز نقش داشته است.
اهمیت این شاخص برای بیمهگذاران
برای مشتریان و بیمهگذاران، نسبت رسیدگی به شکایات یکی از معیارهای عملی و ملموس برای انتخاب شرکت بیمه محسوب میشود. برخلاف شاخصهایی مانند سهم بازار یا حجم فروش که بیشتر جنبه کلان و آماری دارند، این شاخص مستقیماً تجربه واقعی مشتری در مواجهه با مشکلات و پیگیری حقوق خود را بازتاب میدهد.
از این منظر، قرار گرفتن تجارت نو در صدر این جدول، پیامی روشن برای بازار دارد: مشتریانی که با این شرکت بیمه قرارداد میبندند، احتمال بیشتری دارد که در صورت بروز مشکل، پاسخ و رسیدگی سریع و کامل دریافت کنند.
عملکرد بیمه تجارت نو در این گزارش، نمونهای موفق از توجه به رضایت مشتری در صنعت بیمه کشور است. کسب رتبه برتر با نسبت ۹۹ درصدی رسیدگی به شکایات، در کنار سینا، این شرکت را در جایگاه یکی از الگوهای پاسخگویی صنعت بیمه قرار داده و میتواند سرمشقی برای سایر شرکتهای فعال در این حوزه باشد.
