تجربه کاربری چیست؟

تجربه کاربری که در زبان انگلیسی با عنوان User Experience از آن یاد می‌کنند، به مجموعه‌ای از احساسات، تفکرات و نگرش‌های کاربران حین استفاده از یک محصول گفته می‌شود. این مفهوم که در بازاریابی دیجیتال بیشتر به نام UX شناخته می‌شود، تحت تاثیر فاکتورهایی همچون ظاهر محصول، سهولت استفاده، سرعت رسیدن به پاسخ مورد نیاز، میزان کارایی و در نهایت، رضایت کلی کاربر قرار دارد.

وبسایت‌ها، در دنیای دیجیتال یک نوع محصول مستقیم به شمار می‌روند؛ یعنی محصولی که بدون واسطه با کاربران مختلف در ارتباط است. چنین محصولی، باید به گونه‌ای بهینه‌سازی شود که کاربر پس از استفاده از آن، تجربه‌ای خوشایند داشته باشد و برای استفاده‌های بعدی ترغیب شود.

تکنیک‌های زیادی برای بهبود UX سایت وجود دارد، اما هر چه سراغ تکنیک‌های نوین‌تر و به روزتر بروید، زودتر هم به نتیجه دلخواه خود خواهید رسید. در ادامه، مهم‌ترین روش‌های بهبود تجربه کاربری سایت را معرفی خواهیم کرد.

چگونه تجربه کاربری سایت خود را بهبود ببخشیم؟

استفاده از روش‌های نوین بهبود تجربه کاربری سایت، می‌تواند روی افزایش رضایت کاربران،بالا رفتن نرخ تبدیل و بهبود فروش محصول، افزایش ترافیک سایت، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی بسیار تاثیرگذار باشد. فرقی نمی‌کند حوزه موضوعی وبسایت شما چیست؛ در هر صورت، استفاده از تکنیک‌های زیر می‌تواند تجربه بهتری برای کاربرانتان رقم بزند:

طراحی واکنش‌گرا (Responsive Design)

مهم‌ترین تکنیک برای بهبود تجربه کاربری، این است طراحی سایت به گونه‌ای باشد که روی تمامی دستگاه‌ها به بهترین شیوه ممکن نمایش داده شود. از آن‌جایی که اغلب کاربران، با دستگاه موبایل به سایت‌های مختلف مراجعه می‌کنند، تمرکز روی نسخه موبایلی در کنار بهینه‌سازی نسخه دسکتاپ و تبلت، اهمیت بسیار زیادی دارد. هرچه طراحی سایت شما ساده‌تر و اصولی‌تر باشد، بهینه‌سازی آن برای دستگاه‌های مختلف هم ساده‌تر خواهد بود؛ بنابراین تا جای ممکن از طراحی‌های شلوغ و غیرضروری بپرهیزید و در عوض، روی نمایش بهینه سایت تمرکز کنید.

برای درک بهتر این موضوع، می‌توانید با دستگاه‌های مختلف به سایت نوین سری بزنید، خواهید دید که هیچ اختلالی در نمایش تصاویر، چینش المان‌های اصلی و قالب طراحی سایت به وجود نمی‌آید و همچنان، به راحتی می‌توانید به بخش‌های مختلف سایت دسترسی داشته باشید.

بارگذاری تدریجی (Lazy Loading)

بارگذاری تدریجی تصاویر و محتوا باعث کاهش زمان بارگذاری اولیه سایت می‌شود. به زبان ساده‌تر، وقتی کاربر وارد سایت می‌شود، ابتدا باید محتواهایی برای او بارگذاری شوند که در نگاه اول آن‌ها را می‌بیند؛ سپس با حرکت به قسمت‌های پایین صفحه، سایر تصاویر و محتواها نیز به شکل تدریجی بارگذاری شوند. این موضوع باعث می‌شود مخاطب در نگاه اول زیاد منتظر نماند و اشتیاق بیشتری به اسکرول کردن صفحات داشته باشد.

تست و بهینه‌سازی مداوم (A/B Testing)

تست A/B یکی از روش‌های مهم برای بهینه‌سازی سایت است. با ایجاد دو نسخه متفاوت از یک صفحه و تست کردن آنها روی گروه‌های مختلف کاربران، می‌توان بهترین طراحی را انتخاب کرد. توجه داشته باشید که برای بهبود تجربه کاربری، لازم است به طور مداوم این نوع تست‌ها را انجام دهید؛ زیرا در دوره‌های زمانی مختلف، سلایق و نیازهای کاربران تغییر می‌کند و باید با آن‌ها منطبق شوید.

استفاده از ابزارهای آنالیز کاربری

ابزارهایی مانند Google Analytics،Hotjar و Crazy Egg می‌توانند به شما کمک کنند تا رفتار کاربران را تحلیل کرده و نقاط ضعف سایت خود را شناسایی کنید. این ابزارها به شما نشان می‌دهند که هر کاربر چقدر در سایت شما مانده، شیوه اسکرول او به چه صورت بوده، روی کدام لینک‌ها کلیک کرده و حتی ماوس خود را به کدام جهت‌ها حرکت داده است.

تحلیل این نوع رفتارها، باعث می‌شود بیشتر با نیازهای واقعی کاربر آشنا شوید و طراحی سایت خود را بر اساس همین نیازها اصلاح کنید. برای آشنایی تخصصی با ابزارهای تحلیل رفتار کاربر، بهتر است در دوره طراحی سایت شرکت کنید تا بدانید هر یک از این ابزارها، در چه شرایطی مفید و موثر هستند.

بهینه‌سازی سرعت سایت

سرعت بارگذاری سایت یکی از عوامل مهم در تجربه کاربری است. روش‌هایی مانند فشرده‌سازی تصاویر، استفاده از CDN و کاهش تعداد درخواست‌های HTTP می‌تواند به بهبود سرعت سایت کمک کند. سایتی که سرعت خوبی در بارگذاری محتوا، باز کردن صفحات جدید یا دانلود فایل‌های مورد نیاز کاربران نداشته باشد، موجب ایجاد تجربه کاربری منفی می‌شود؛ در چنین شرایطی، رقبا به راحتی می‌توانند مخاطب شما را به خود جذب کنند. بنابراین، روی بهبود سرعت سایت خود تمرکز ویژه داشته باشید.

ظاهر ساده و متناسب

انتخاب فونت‌ها، اندازه‌ها و فاصله‌های مناسب می‌تواند خوانایی و زیبایی سایت را افزایش دهد. همچنین تایپوگرافی نقش مهمی در تجربه کاربری دارد. سعی نکنید از فونت‌های عجیب و متفاوت در سایت خود استفاده کنید. خوانایی یک فونت، مهم‌تر از منحصر به فرد بودن آن است.

همچنین بهتر است برای طراحی، یک پالت رنگی، چند فونت ثابت، ابعاد تصویر و ویدئو مشخص و چهارچوب منظم برای قرارگیری المان‌های متنی و تصویری تعیین کنید. این کار باعث می‌شود مخاطب هنگام جست‌وجو در بخش‌های مختلف سایت، دچار سردرگمی نشود و به راحتی بتواند محتوای مورد نیاز خود را پیدا کند.

بهبود دسترسی‌پذیری (Accessibility)

اطمینان حاصل کنید که بخش‌های مهم سایت، به راحتی در دسترس کاربر قرار دارند و نیازی نیست برای پیدا کردن آن‌ها، مدت زیادی را صرف جست‌وجو کند. به عنوان مثال، در برخی سایت‌ها، دکمه خرید محصول یا ثبت‌نام در سایت، آنقدر کوچک، نامفهوم و دور از دسترس است که ممکن است کاربر را از خرید یا ثبت‌نام پشیمان کند و باعث از دست دادن مشتریان فراوان شود. سایت شما، باید به گونه‌ای طراحی شود که هر مخاطب جدیدی با هر سطح توانمندی، به راحتی آن را درک کند و بتواند از آن استفاده کند.

استفاده از بازی‌سازی (Gamification)

اضافه کردن عناصر بازی مانند امتیازدهی، نشان‌ها و چالش‌ها می‌تواند تعامل کاربران را افزایش دهد و تجربه کاربری را جذاب‌تر کند. در حقیقت، وقتی کاربر حس می‌کند با سایت شما در تعامل است و تصمیمات او، روی تغییرات سایت موثر هستند، تجربه بهتری از فعالیت در سایت شما خواهد داشت. به همین منظور، می‌توانید از کمپین‌های مختلف و چالش‌های دوره‌ای استفاده کنید تا توجه مخاطبان بیشتر جلب شود.

توجه ویژه به محتوا

کیفیت و مرتبط بودن محتوای ارائه شده در سایت، اهمیت زیادی در تجربه کاربری دارد؛ به خصوص اگر سایت شما، در راستای ارائه اطلاعات به کاربران توسعه یافته باشد. محتواها باید به گونه‌ای تنظیم شوند که بهترین، کامل‌ترین و به‌ روز‌ترین پاسخ را به کاربر ارائه دهند. استفاده از تیترهای مناسب، توجه به کلمات کلیدی مورد نظر کاربر، پررنگ‌ کردن نکات اصلی محتوا، پاسخ به سوالات کلیدی و در نهایت، تولید محتوای کامل‌تر از رقبا، در بهبود تجربه کاربری تاثیر زیادی دارد.

توجه به فرم‌ها، فرایندها و درگاه‌های پرداخت

در صورتی که سایت شما نیاز به ثبت‌نام دارد یا در زمینه فروش محصول و خدمات فعالیت می‌کنید، باید مطمئن شوید که فرایند ثبت‌نام و خرید، پیچیده و بیش از حد لازم، طولانی نیست. گاهی کاربر ممکن است تا مرحله خرید یا ثبت‌نام پیش برود، اما به دلیل مواجهه با فرم‌های طولانی، فرایندهای گیج‌کننده یا اختلال در پرداخت، از خرید خود پشیمان شود. توجه به این نکته، تاثیر زیادی در ساخت تجربه کاربری ایده‌آل خواهد داشت.

سخن پایانی

ایجاد تجربه کاربری خوب، می‌تواند به خودی خود یک شیوه جذب مشتری و تبلیغات موثر باشد. هرچه سایت شما برای کاربران، قابل فهم‌تر و جذاب‌تر باشد، بیشتر به آن مراجعه می‌کنند و دیگران را هم به استفاده از آن تشویق خواهند کرد. بنابراین، اگر رشد در دنیای دیجیتال برایتان مهم است، حتما روی UX سایت خود به طور ویژه وقت بگذارید.