در لحظه ورود قطار به ایستگاه او به سمت واگن انتهایی قطار حرکت می‌کند اما در لحظه ورود به قطار تعادل خود را به علت افت فشار از دست می‌دهد و دقیقا در ورودی قطار به زمین می‌خورد. این دانش آموز توسط همراهان خود از قطار خارج و به سکو برده می شود. در ادامه توسط همکاران من در مترو اقدامات اولیه برای احیا انجام می‌شود و بعد از رسیدن اورژانس کارهای مقدماتی انجام  و این دختر به یکی از بیمارستان ها منتقل می شود؛ ایشان در حال حاضر در بیمارستان بستری است.   درستی درباره اینکه آیا در بدو ورود این دانش آموز برخوردی بین او و کارکنان مترو رخ داده یا نه، اظهار کرد: طبق فیلم هایی که از زمان ورود این خانم به ایستگاه بررسی کردیم هیچ گونه برخورد لفظی و فیزیکی بین این دانش آموز و کارکنان مترو وجود ندارد و به هیچ عنوان چنین چیزی ثبت و ضبط نشده است.

همچنین بنا به گزارش فارس، پدر و مادر دختر نوجوان تاکید کردند حاشیه سازان بجای حاشیه‌سازی برای دخترمان دعا کنند. مادر دانش آموز بستری شده در خصوص جزئیات حادثه برای فرزندش در خط چهار مترو میدان شهدا گفت: دخترم با دوستانش برای رفتن به مدرسه در مترو شهدا قرار گذاشته بود که پس از ورود به قطار دچار افت فشار شد که پس از به هم خوردن تعادلش سر وی با لبه قطار برخورد می کند.

وی افزود: دخترم توسط دوستانش به بیرون منتقل می‌شود و بلافاصله با عوامل اورژانس تماس گرفته و دقایقی بعد آرمیتا به بیمارستان منتقل می‌شود. وی با تشکر از زحمات کادر درمان گفت: از مردم می خواهم برای شفای دخترم دعا کنند. مادر این دختر نوجوان در مورد موج سواری رسانه‌های معاند و سواستفاده برخی فرصت طلب از حادثه پیش آمده گفت : تصاویر و فیلم‌های مترو را دیدم و ادعاهای مطرح شده توسط آنها صحت ندارد. همچنین پدر دانش آموز بستری شده در این باره عنوان کرد: دخترم صبح با دو نفر از دوستانش سوار مترو می‌شوند که ناگهان بیهوش می‌شود که وی را به بیرون قطار آورده می‌شود و پس از تماس با اورژانس به بیمارستان منتقل می‌شود .

وی نیز تاکید کرد: همه فیلم‌ها را بررسی کردیم و برای ما ثابت شده که این رخداد یک حادثه بوده است. وی همچنین با اشاره به این که دخترش بیمار نبوده و دارویی هم مصرف نمی کرده گفت: از مردم درخواست میکنیم برای بهبود فرزندمان دعا کنند.