خب، پیشنهاد شما چیست؟!

اگر کسب‌وکاری هستید که به هر نحوی (B2B یا B2C) با مشتری سر و کار دارید، نرم‌افزار CRM می‌تواند مزایای زیادی برای شرکتتان داشته باشد و مشکلات این‌چنینی را حل کند. این نرم‌افزار در سال‌های اخیر غوغا به پا کرده و با افزایش رضایت مشتری و بالا بردن بهره‌وری کارمندان، به شرکت‌های سراسر جهان کمک شایانی کرده است.

نرم‌افزار CRM؟؟؟

بله، درست متوجه شدید. نرم‌افزار CRM با جمع‌آوری تمام ارتباطات مشتری با شرکت در یک دیتابیس مرکزی، بی‌نظمی‌ها و سردرگمی‌ها را به صفر می‌رساند و از این طریق باعث بهبود تجربه و رضایت مشتری می‌شود.

اما CRM چیست؟ CRM (سی آر ام) مخفف customer relationship management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. این ابزار با سازماندهی مخاطبین و خودکارسازی وظایف کلیدی، به معنای واقعی کلمه شایستۀ لقب «بهترین نرم‌افزار مدیریت مشتریان» است. 

در حال حاضر بازار نرم‌افزار CRM یکی از بازارهای در حال رشد در جهان است که پیش‌بینی می‌شود از سال 2020 تا 2027 نرخ رشد 27/14 درصدی داشته باشد. این سرعت رشد، ناشی از تقاضای بالای شرکت‌ها برای خدمات بهتر به مشتری، راه‌اندازی تعاملات خودکار و ارائه تجربیات ظریف‌تر و شخصی‌تر به مشتریان است.

می‌خواهم کمی بیشتر بدانم ...

به زبان ساده، CRM نوعی نرم‌افزار است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند روابط خود را با مشتریان مدیریت، پیگیری و سازماندهی کنند. فرقی نمی‌کند مدیر، کارشناس، فروشنده یا کدام عضو از یک شرکت باشید. با نصب CRM روی کامپیوترها یا موبایل‌هایتان، می‌توانید به تمام داده‌های لازم برای پیشبرد کارتان دسترسی داشته باشید.

اطلاعات دقیق مشتریان مانند تاریخچۀ رفتار کاربری در وب‌سایت، سوابق خرید، موقعیت در قیف فروش، اطلاعات شبکه‌های اجتماعی و سابقۀ پیام‌ها و چت‌ها در هر لحظه‌ای که بخواهید جلوی شما خواهند بود.

در ضمن، این قابلیت هم وجود دارد که تمامی هشدارها و اعلان‌های لازم برای جلسات، وظایف و مسئولیت‌های کارمندان نیز در داشبورد این نرم‌افزار قرار گیرند. اینطوری همۀ اعضای شرکت از مسیر کاریِ درست مطلع خواهند بود.

گمان کنم حالا فهمیدید چرا به CRM می‌گوییم بهترین نرم‌افزار مدیریت مشتریان! چون شما می‌توانید از همۀ این قابلیت‌ها برای بهینه‌سازی فرایندهای فروش، بازاریابی و خدمات خود در سراسر سازمان استفاده کنید.

10 دلیل برای اینکه همین حالا به فکر خرید CRM باشید!

«برایان فیلیپس» رئیس بازاریابی در شرکت In Motion Marketing می‌گوید: «CRM  گروهی از ابزارها، فناوری‌ها و تکنیک‌ها را دور هم جمع می‌کند تا متخصصان فروش و بازاریابی بتوانند مشتریان خود را بهتر درک کنند... و موفقیت در بازار امروز چیزی نیست جز درک مشتریان!»

قبل از اینکه سراغ 10 دلیل طلایی برویم، فکر می‌کنم بیان اینکه نرم‌افزار CRM تمامی رفتارها و اقدامات مشتریان فعلی یا بالقوۀ شما را در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌های بازاریابی ردیابی می‌کند کافی باشد!

اما اگر باز هم به دنبال دلایل بیشتر می‌گردید، این شما و این 10 مزیت کلیدی که CRM را به بهترین نرم‌افزار مدیریت مشتری تبدیل کرده است ...

1-ارائه خدمات شخصی‌سازی شده به مشتریان

CRM یک نرم‌افزار مدرن است که کارکردهای زیادی دارد، اما وظیفۀ اصلی آن بهبود روابط با مشتریان است. یعنی علی‌رغم آپدیت‌ها و ویژگی‌هایی که همچنان به آن اضافه می‌شود، ارائه خدمات شخصی‌سازی شده به مشتریان هنوز مزیت اصلی CRM است.

این سیستم تمام مخاطبین شما از سرنخ‌ها گرفته تا مشتریان وفادار را مدیریت کرده و اطلاعات مهم آن‌ها را در یک رابط کاربری چشم‌نواز طبقه‌بندی می‌کند. این قابلیت تضمین می‌کند کارمندانتان همۀ چیزهایی که در مورد مشتری باید بدانند را در اختیار داشته باشند و به معنای واقعی کلمه دردش را دوا کنند! 

2-افزایش چشمگیر میزان فروش

CRM به شما کمک می‌کند فرایند فروش خود را ساده و قابل مدیریت کنید.

اینجا می‌توانید قیف فروش مخصوص شرکت خود را طراحی کنید و موقعیت مشتریان را در این قیف دنبال کنید.

این‌طوری فروشندگان شما می‌توانند گام‌به‌گام همراه مشتریان بالقوه باشند و در موقعیت مناسب، بهترین و شخصی‌سازی‌شده‌ترین پیشنهادها را به آن‌ها بدهند. همین ویژگی باعث شده تا میزان فروش شرکت‌هایی که از CRM استفاده می‌کنند تا 300 درصد نیز افزایش یابد.

3-بهبود میزان حفظ مشتری 

اینکه سرنخ‌های زیادی را از شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت وارد قیف فروش کنید کافی نیست. حتی اگر موفق شوید آن‌ها را به خرید وادار کنید، باز هم کارتان تمام نشده است. این خیلی مهم است که مشتریان را به عنوان خریدار دائمی در کنار خود نگه دارید و حتی بعداً آن‌ها را به سفیران برند خود تبدیل کنید.

خب، وفاداری مشتریان با چه چیزی در ارتباط است؟ با اینکه شرکت شما با آن‌ها ارتباط عاطفی برقرار کند. چطور می‌شود ارتباط عاطفی برقرار کرد؟ با شناختن سلیقۀ مشتری از طریق مراجعه به تاریخچۀ رفتارش در نرم‌افزار CRM.

با استفاده از CRM و اطلاعات دقیقی که در مورد مشتریان به شما ارائه می‌‌دهد، می‌توانید با خیال راحت افراد را به خرید مجدد ترغیب کنید.

4-تجزیه ‌و تحلیل دقیق داده‌ها

اینکه داده‌های زیادی در مورد مشتریان خود داشته باشید خیلی خوب است. اما فقط در صورتی که بدانید آن داده‌ها به چه معنا هستند و چگونه باید از آن‌ها استفاده کنید.

بهترین نرم‌افزارهای CRM دارای قابلیت‌های تحلیلی مختلفی مثل طبقه‌بندی داده‌ها و رسم نمودار بر اساس معیارهای قابل درک هستند. هر معیاری که فکرش را بکنید اینجا قابل تحلیل است.

تحلیل دقیق اطلاعاتی مثل درصد فروش محصول، نرخ کلیک، نرخ پرش، اطلاعات جمعیتی مشتریان و... به شما کمک می‌کند موفقیت کمپین‌های بازاریابی را بررسی کنید و کمپین‌های بعدی را بر اساس تحلیل‌ها بهینه‌سازی کنید.

5-بهره‌وری و کارایی بالاتر کارمندان

با استفاده از تکنولوژی اتوماسیون در سیستم CRM می‌توانید سرعت اجرای کمپین‌های ایمیلی را بیشتر کنید. وقتی بتوانید چنین کارهایی را به عهدۀ نرم‌افزار بگذارید، زمان کارمندان روی کاری که فقط انسان‌ها قادر به انجام آن هستند متمرکز خواهد شد. کارهایی مثل تولید محتوا یا طراحی خلاق.

در ضمن، با استفاده از اتوماسیون CRM مطمئن خواهید بود همۀ کارها روی روال انجام می‌شوند و خطای انسانی باعث نمی‌شود ارسال یک ایمیل خیلی مهم از قلم بیفتد. 

6-یک پایگاه دادۀ امن و متمرکز از اطلاعات

یکی دیگر از قابلیت‌هایی که CRM را به بهترین نرم‌افزار مدیریت مشتری تبدیل کرده است، داشتن دیتابیس یا پایگاه‌داده است. دیتابیسی که تمام اطلاعات مربوط به مشتریان را در خود جای می‌دهد و با سطوح امنیتی دلخواه مدیران، برای هر شخصی در شرکت قابل دسترسی است.

این ویژگی باعث می‌شود فروشندگان به راحتی ببینند یک مشتری خاص به چه محصولاتی علاقه دارد. یا اینکه کدام مشتری ارزش بیشتری برای وقت گذاشتن دارد. این ویژگی باعث صرفه‌جویی در زمان کارمندان شما برای جستجو در پرونده‌ها و سوابق قدیمی می‌شود و جلوی اتفاق افتادن آن صحنه‌ای که در ابتدای مقاله گفتیم را می‌گیرد. در ضمن، تجربۀ بهتر و سازنده‌تری برای مشتری خلق می‌کند.

7-برقراری ارتباط هوشمند با سرنخ‌ها

بیشتر وقت‌ها هدایت سرنخ در قیف فروش می‌تواند یک فرایند سخت و پیچیده باشد. مخصوصاً در دنیای امروز که انتخاب‌ها و فرصت‌های زیادی برای برقراری ارتباط با افراد وجود دارد.

CRM نگرانی‌های مدیران در این حوزه را هم به حداقل رسانده است.

این سیستم به طور خودکار فرایندهای هدایت سرنخ را مدیریت می‌کند. به این صورت که در مواقع لازم به کارکنان هشدار می‌دهد باید با فلان مشتری احتمالی تماس بگیرند و تعاملاتی مثل ایمیل یا تماس تلفنی را پیگیری کنند.

8-گزارش‌دهی خودکار

تیم شما به راحتی می‌تواند با استفاده از داشبورد نرم‌افزار CRM و قابلیت‌های گزارش‌دهی آن، داده‌هایی که مربوط به داخل سازمان یا مشتریان می‌شود را سازماندهی کند و در مواقع لازم ارائه دهد. این قابلیت جالب CRM به اعضای تیم کمک می‌کند هر زمانی که خواستند عملکرد خود را ارزیابی کنند و میزان نزدیک شدنشان به اهداف را بسنجند. 

9-پیش‌بینی دقیق فروش 

مدیران باید بتوانند هر زمانی که خواستند عملکرد گذشتۀ خود را مرور کنند و برای آینده طرح‌های استراتژیک بچینند. با استفاده از گزارش‌های فروش خودکار در نرم‌افزار CRM شناخت روندهای کلیدی دیگر کار سختی نیست. اینجا به راحتی می‌توانید ایده‌ای روشن از عملکرد چرخۀ فروش آیندۀ خود داشته باشید و میزان رسیدن به اهداف و معیارهایتان را پیش‌بینی کنید.

10- ارتباطات داخلی سازنده

CRM فقط بهترین نرم‌افزار مدیریت مشتری نیست، بلکه می‌تواند ارتباط کارکنان را با یکدیگر آسان و هوشمند کند. این قابلیت باعث می‌شود برند شما صدا و لحن یکپارچه‌ای داشته باشد. همچنین به اعضای تیم اجازه می‌دهد در صورت نیاز یادداشت‌ها یا هشدارهایی را برای یکدیگر ارسال کنند و یکدیگر را بر اساس وظایف در پروژه‌ها برچسب‌گذاری کنند.

نرم افزار CRM دیدار یک CRM همه ‌فن‌ حریف!

تا اینجا دیدیم که نرم‌افزار CRM دریایی از مزایا را ارائه می‌دهد که تقریباً هر کسب‌وکاری می‌تواند از آن بهره‌مند شود. اما انتخاب بهترین CRM در بازار هم مهم است. باید نرم‌افزاری را انتخاب کنید که همۀ این مزایا را کنار هم جمع کرده باشد.

تجربه‌های مختلف استفاده از نرم افزار CRM شرکت دیدار نشان داده است که مشاغل در هر اندازه، از فریلنسرهای انفرادی گرفته تا شرکت‌های سازمانی بزرگ، نتایج فوق‌العاده‌ای از این CRM گرفته‌اند.

عملکردهای کلیدی CRM دیدار مثل سازماندهی مشتریان، مدیریت متمرکز وظایف، اتوماسیون بازاریابی و ارتباطات، به شرکت‌های زیادی کمک کرده تا میزان فروش خود را تا حد زیادی افزایش دهند. 

به کمک این نرم‌افزار، به راحتی و سادگیِ هرچه‌تمام‌تر می‌توانید مخاطبین خود را پیگیری کنید و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. CRM دیدار برای مدیریت سفر مشتری ساخته شده است. با این سیستم از اولین تماس بازاریابی تا بسته شدن معامله و فروش، کنار مشتریان خود باشید.