خداحافظ نامه مردمی

 در بیشتر آنها نگارندگان نامه با درج مشکلاتشان که بعضا درخواست‌های مالی است از دولت درخواست کمک می‌کنند. بخش دیگر نامه‌ها به تمجید و تشکر از دولت اختصاص دارد. در دیگر نامه‌ها هم اعلام آمادگی هموطنان برای کمک به دولت آمده است و نامه‌هایی هم با محتوای دیگر به دست دولتمردان می‌رسد. جمع‌آوری نامه‌های استانی به شکل جدید، موضوعی بود که دولت احمدی‌نژاد آن را پایه‌گذاری کرد و صد البته مورد انتقادات زیادی قرار گرفت.
 
انتقاد به جمع‌آوری نامه‌های مردمی؛ چرا؟
 
یکی از افتخارات دولت احمدی‌نژاد این بود که به گفته رئیس وقت مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری «طی سفرهای ریاست‌جمهوری و هیات دولت به استان‌های کشور 32 میلیون نامه از مردم دریافت شده است.» مشرق از سایت‌های اصولگرا و حامی دولت اصولگرا البته در نقد این سفرهای استانی دولت دهم نوشت که «هزینه‌های بالا برای سفر هیات دولت به استان و حضور رئیس‌جمهور در روستاها و شهرستان‌های گوناگون، بالا بردن بوروکراسی‌های اداری برای اجرای پروژه‌های جامع و همچنین عوام‌گرایی از جمله انتقاداتی بود که به این سفرها وارد می‌شد. البته برخی استفاده‌های ابزاری از سفرهای استانی در پایان دوران ریاست‌جمهوری احمدی‌نژاد سبب شد تا تمام محاسن این سفرها پوشیده شود و انتقادات نسبت به ادامه آنها بالا بگیرد.»  افرادی که با جمع‌آوری نامه‌های مردمی مخالف بودند دلایلی را برای این مخالفت ذکر می‌کنند که عمده آن به حفظ کرامت هموطنان مربوط است. بدین نحو که از دیدگان آنها دویدن نگارندگان نامه به دنبال مسئول دولتی برای دادن نامه صحنه نازیبایی را خلق می‌کند که مورد قبول نیست. دلیل دیگری که در رد اعمال جمع‌آوری نامه‌های مردمی ذکر می‌شود، به بالارفتن توقعات مربوط است. بدین نحو که نگارندگان نامه تصور این را دارند که نامه‌های آنها باید از سوی دولت خوانده و به سرعت درخواست آنها اجابت شود که این توقع کمی غیر منطقی می‌نماید چرا که از یک سو دولت فرصت کافی برای قرائت تمام نامه‌ها در زمانی کوتاه را ندارد و دلیل دوم این که اگر درخواستهای مالی در این نامه‌ها مطرح شده باشد، ممکن است برآوردن تقاضاها از امکانات و اعتبارات دولت خارج باشد؛ موضوعی که بیشترین انتقادات را متوجه قبل کرد همین موضوع بود یعنی بعضا عنوان می‌شد اعتبارات اجرای پروژه‌های از پیش تعیین شده صرف برآوردن درخواست‌های مالی در سفرهای استانی می‌شود. به هر حال انتظار همگان این بود که این شیوه سرشار از انتقاد در دولت تدبیر و امید تمام نشود اما...
 
تکرار روش سرشار از انتقاد
 
در اولین سفر دکتر روحانی و اعضای دولت به خوزستان، سرنوشت نامه‌های مردمی یکی از موضوعات مهمی بود که همگان منتظر چگونگی مواجهه با آن بودند.اگر چه قرار نبود در این سفر پلاکاردهای تبلیغاتی حضور دولت نصب شود و گفته شد که مردم برای استقبال رئیس‌جمهور به خیابانها فرا خوانده نخواهند شد اما هنوز رسم نامه‌های مردمی در دولت احمدی‌نژاد از اذهان پاک نشده بود و افرادی به استقبال رئیس‌جمهور آمدند که هدف عده‌ای از آنها دادن نامه به تیم دولت بود. برخلاف تصورات مکان‌هایی برای جمع‌آوری نامه‌ها تعیین شد اما شنیده شد که از سوی جمع‌‌‌کنندگان نامه اعلام می‌شود که محتوای نامه‌ها از طریق سامانه سامد صورت می‌گیرد. آن طور که خبرگزاری دولت نوشته است در نخستین روز از سفر دولت تدبیر و امید به استان خوزستان؛ 11 کیسه بزرگ حاوی ده‌ها هزار نامه از مردم این استان به رئیس‌جمهور توسط پست جمع‌آوری شد.
 
دولت تدبیر، تدبیر کرد
 
با توجه به اینکه سیستم جمع‌آوری نامه‌ها هنوز در ذهن برخی باقی مانده و فراموش کردن آن نیازمند زمان است دولت برای رضایت آنها شماره تلفن 111 را به منظور ارتباط مردم و بیان آنچه که در نظر داشتند در نامه به دست دولت برسانند، اعلام کرد. تابناک در این خصوص نوشت؛ همزمان با سفر استانی رئیس جمهور سامانه تلفنی سامد (سامانه ارتباط مردم و دولت) برای طرح مسائل و مطالبات مردم از دولت و ارتباط با روحانی راه‌اندازی شد تا ارتباط تلفنی با دولت جایگزین نامه‌نگاری‌های سابق شود. سامانه‌ای با شماره تلفن 111 که شاید اگر زودتر به بهره‌برداری می‌رسید، خوزستانی‌ها با نامه‌هایی در دست، تجمع نمی‌کردند. درباره این سامانه گفته می‌شد قرار است علاوه بر ثبت مطالبات مردمی، بخش‌های پیگیری خواسته‌ها و ارتباط با کارشناسان هم وجود داشته باشد. با این حال، تماس با شماره 111 به معنای شنیدن پیغام خوش آمدگویی اپراتوری است که از شما دعوت می‌کند پیغام خود را ضبط کنید و بلافاصله بوق اشغال ممتد، پایان تماس را خبر می‌دهد، یعنی فعلا پیغامی ضبط نمی‌شود. سامانه 111 اگرچه شتابزده معرفی شد، اما دولت برای شنیدن درخواست‌های مردمی راه دیگری را هم پیشنهاد کرد. دولت با واگذاری این مسئولیت به شرکت پست، از اداره کل پست خوزستان خواست تا با هماهنگی استانداری، گروه‌های جمع آوری نامه‌های مردمی را تشکیل دهد و با استقرار آنها در محل دیدار مردمی رئیس جمهور و مصلای شهر، نامه‌های مردم را دریافت کند.
 
تغییر فرهنگ نامه دادن، یک شبه حاصل نمی‌شود
 
 سایت همشهری هم  گفت‌وگویی با همین موضوع با محمد شریعتمداری، معاون اجرایی رئیس‌جمهور منتشر کرد که حائز موضوعات مهمی بود. شریعتمداری گفته است: « ما نمی‌گوییم نامه نباید گرفته شود بلکه می‌گوییم مناسب است که فرهنگ دادن نامه تبدیل شود به استفاده از سامانه 111دولت اما واقعیت این است که این تغییر فرهنگ یک شبه به‌دست نمی‌آید. بنابراین طبیعی است سیستم سنتی نامه‌نگاری به رئیس‌جمهور همچنان باقی خواهد ماند. همه باید بتوانند با دولت حرف بزنند و مشکلاتشان را بیان کنند. اشکالی ندارد که این نامه‌ها از مردم تحویل گرفته شود و اتفاقا نشانگر یک نیاز هم هست. اما خب زیبنده‌تر این است که ما یک سامانه‌ای را تعیین کنیم و بگوییم مردمی که می‌خواهند این نامه‌ها را به رئیس‌جمهور تحویل بدهند به این سامانه تحویل بدهند و خیالشان هم راحت باشد که به‌دست رئیس‌جمهور می‌رسد. اتفاقا این روش مطمئن‌تر هم هست چرا که خیلی از مردم نامه‌هایشان را داخل اتومبیل‌هایی می‌اندازند که حتی نمی‌دانند متعلق به چه‌کسی است به امید اینکه به‌دست رئیس‌جمهور رسانده شود. اما در سامانه همه این امور به‌طور نظام‌مند صورت می‌گیرد.»

منبع: آرمان