گسترش تجارت و ورود به بازارهای بین‌المللی برای هر کسب‌وکاری وسوسه‌کننده است اما انجام این کار چالش‌ها و موانعی هم دارد. یکی از مسائل جدی‌ای که هنگام ورود به بازارهای جدید اتفاق می‌افتد مسئله‌ی پرداخت‌ها و هماهنگ شدن با ارائه‌ی خدمات پرداخت در بازارهای مقصد است.

تجارت الکترونیکی به‌عنوان بخشی از خرده‌فروشی جهانی هر روز در حال گسترش است و پیش‌بینی‌شده سهم آن از ۷.۵ درصد در سال ۲۰۱۵ به ۲۲ درصد در سال ۲۰۲۳ خواهد رسید. با وجود چنین پتانسیلی بسیار از کسب‌وکارها ترجیح می‌دهند وارد حوزه‌ی تجارت الکترونیک شوند که خالی از دردسر هم نیست و مخصوصاً وقتی بحث پرداخت‌های بین‌المللی پیش می‌آید.

در ادامه نگاهی به تعدادی از مهم‌ترین چالش‌هایی که هنگام ورود به بازار جدید در حوزه‌ی پرداخت پیش می‌آیند می‌اندازیم.

۱.درک درست بازار محلی

فروش آنلاین به این معناست که فروشگاه شما ۲۴ ساعت شبانه‌روز برای تمام مشتریان در نقاط مختلف جهان باز است، بنابراین طبیعی است که شرکت‌های بلندپرواز چنین بازاری را ترجیح دهند. اما رشد در این فضا با یک موضوع جدی روبه‌رو است. ممکن است اهداف تجارت‌ها و فروش آنلاین بین‌المللی باشد اما مسئله‌ی پرداخت همچنان یک موضوع محلی است. اغراق نیست اگر بگوییم تعداد روش‌هایی که برای پرداخت در سراسر جهان وجود دارد بیشتر از تعداد روزهای کاری سال است.

روش‌های پرداخت محلی یا پیشنهادی می‌توانند شامل هرچیزی از کارت‌ها و نقل و انتقالات بانکی گرفته تا کیف پول الکترونیکی و کیف پول موبایلی و پرداخت‌های مبتنی بر پول و روش‌هایی مانند الان بخرید، بعداً بپردازید باشند. در بسیاری از بازارها مهم‌ترین نکته این است که بدانید کدام روش در آن بازار بهتر جواب می‌دهد و می‌تواند اهداف تجاری شما را پوشش دهد. درک چشم‌انداز پرداخت محلی کار ساده‌ای نیست. خیلی وقت‌ها در نگاه اول نمی‌توانید بهترین روش را پیدا کنید و لازم است از کارشناسان مجرب که دانش عمیقی درباره‌ی بازار محلی جدید شما دارند کمک بگیرید.

۲.انجام پرداخت‌ها به شکل مؤثر

پیچیدگی پرداخت‌ها با گسترش بازارهای بین‌المللی هر تجارتی افزایش پیدا می‌کند. به این مثال فکر کنید: اگر شما بخواهید ۱۲ همکار در حوزه‌ی پرداخت داشته باشید این به معنای ۱۲ قرارداد مختلف با برنامه‌ریزی‌ها و پیچیدگی‌های مخصوص خودشان است و تازه همه‌ی این‌ها قبل از این است که پرداختی اتفاق بیفتد. این اتفاق می‌تواند باعث شود ۱۲ تاریخ تسویه مختلف داشته باشید و باید برای هر کدام از دوازده نوع پول محلی که دریافت می‌کنید زمان جداگانه‌ای برای حل و فصل کارها اختصاص دهید. بدیهی است که در چنین شرایطی گردش پول به‌سرعت ناکارآمد وغیر فعال خواهد شد.

این مسئله بزرگ و جدی است. تقریباً ۷۲ درصد تجارت‌ها با این مشکل که نمی‌توانند تسویه‌حساب‌ها را با ارز دلخواه خود انجام دهند مواجه هستند. ۷۱ درصد این شرکت‌ها هم نمی‌توانند در دوره‌های موردنظر خودشان به‌صورت منظم حساب‌ها را تسویه کنند که همه‌ی این‌ها ضررهای بزرگی به مدیریت نقدینگی و ذخایر شرکت‌ها می‌زند.

۳.مدیریت ریسک کلاهبرداری

بدون توجه به اینکه شما در چه بازاری مشغول فعالیت تجاری هستید، کل بازار با ریسک روبه‌رشد کلاهبرداری مواجه است. البته میزان این ریسک در بعضی بازارها به‌قدری زیاد است که می‌تواند به یک چالش جدی برای فعالان بازار تبدیل شود. اگرچه شما نمی‌توانید این خطر را از بین ببرید اما باید به راهکارهای جدی فکر کنید و البته اثر مضری که اقدامات شما می‌تواند بر تجربه‌ی مشتری داشته باشد را هم در نظر بگیرید.

مدیریت ریسک کلاهبرداری در بازار یک کار ظریف پر از ریسک است. تصمیم‌گیری در این زمینه نیازمند بررسی عوامل متعدد از جمله ریسک‌های منحصربه‌فرد هر بازار خاص، حجم فروش، اهداف شما در بازار و پتانسیل‌های آن است. همچنین شما برای تصمیم‌گیری درست در حوزه‌ی پرداخت نیاز به داده‌هایی جزئی دارید و حتما برای کسب‌وکارهای آنلاین خود از یک درگاه پرداخت مطمئن استفاده کنید.

۴.هماهنگی با تغییرات قوانین

تجارت، کلاهبرداری و مقررات همیشه با سرعت زیادی در حال پیشرفت هستند. قوانین سخت‌گیرانه احراز هویت مشتری در اروپا، چندپارچگی مقررات در ایالات متحده و قوانین جدید تجارت الکترونیک در چین تنها نمونه‌هایی از این پیشرفت و گسترش مقررات هستند.

مدیریت این تغییرات در بازار چالش‌برانگیز است و هرچه تعداد بازارهایی که در آن‌ها فعالیت می‌کنید بیشتر باشد چالش‌های پیش رویتان هم افزایش خواهد یافت. در نتیجه می‌توان گفت هماهنگ باقی‌ماندن با قوانین یک کار تمام وقت است که نیازمند نیروهای مجرب هم هست.

قوانین تنها قسمت غیر قابل مذاکره‌ی بازار هستند و رعایت‌نکردن آن‌ها می‌تواند باعث اعمال جریمه و تحریم و یا بدتر از آن ممنوعیت فعالیت در بازارهای مختلف شده و خسارات جبران‌ناپذیری برای کسب‌وکارتان به بار بیاورد؛ بنابراین حرفه‌ای‌های حوزه‌ی پرداخت باید راه‌هایی را پیدا کنند که بتوانید در هر بازار با صرف کمترین هزینه فعالیت خود را به‌درستی انجام داده و منابعتان را هدر ندهید.

۵.استفاده‌ی مؤثر از داده‌ها

داده در دنیای امروز مانند نفت در دهه‌های گذشته است. همان‌طور که نفت پالایش نشده ارزش چندانی ندارد و برای سودآوری باید به چیز دیگری مانند مواد شیمیایی، پلاستیک و ... تبدیل شود درباره‌ی داده‌ها هم همین‌طور است. تفسیر و تحلیل داده‌ها و حرکت بر اساس آن مهم‌ترین کاری است که یک کسب و کار برای به دست آوردن ارزش افزوده باید انجام دهد. این تفسیرها و تحلیل‌های کارآمد هستند که درستی تصمیمات شما در دنیای تجارت را تضمین می‌کنند.

بخشی از چالشی که در حوزه‌ی پرداخت وجود دارد دسترسی به داده‌های درست و جزئیات کافی است. بسیاری از ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت نمی‌توانند داده‌های جزئی را در اختیار کسب‌وکارها بگذارند. تحقیقات نشان می‌دهند به طور متوسط ۶۵ درصد کسب و کارها اطلاعات و جزئیات مربوط به پرداخت‌های ناموفق را دریافت نمی‌کنند که این تأثیر جدی‌ای در عملکرد آن‌ها خواهد داشت. دسترسی کامل به اطلاعات و کنترل نحوه‌ی استفاده و مدیریت آن‌ها بسیار ضروری است. گذاشتن این اطلاعات در کنار هم، مخصوصاً زمانی که شما در بازارهای مختلفی مشغول هستید یک تصویر کامل از چگونگی جریان یافتن پول در کسب و کارتان به دست می‌دهد و کمک می‌کند مشکلات و چالش‌های پیش رو را بشناسید و برای حل آن‌ها از قبل برنامه‌ریزی کنید. انجام این کارها به شما اجازه می‌دهد با سرعت بیشتری پتانسیل‌های جدید بازار را کشف کنید و در مسیر سودآوری گام بردارید.