راننده‌ی جلویی درحالی که داشت با موبایل صحبت می‌کرد برای این که به پرایدی که ورود ممنوع می‌خواست از کوچه بگذرد راه بدهد، دنده عقب گرفت و با ماشین من که ۲-۳ متری با او فاصله داشتم و بوق هم زدم، برخورد کرد. به همین راحتی!
بیمه اش را گرفتم و به بیمه ایران زنگ زدم و گفتم که تصادف کرده ایم. گفت: خسارت چقدر است گفتم احتمالا ۴-۵ میلیون تومان. گفت: کروکی نمی‌خواهد، الان خسارت پذیرش ندارد، ۸ صبح فردا برای خسارت سیار اقدام کنید.
۸ صبح فردای تصادف اقدام کردم، ساعت ۱۱:۴۰ دقیقه کارشناس بیمه آمد و گفت: چه شده. راننده‌ی مقصر توضیح داد؛ کارشناس گفت: نه! من نمی‌توانم خسارت پرداخت کنم! چون فقط سپرت شکسته! اگر گلگیر و درب ماشین آسیب دیده بود می‌توانستم خسارت بدهم، اما این را نمی‌توانم بدون کروکی خسارت بدهم!
گفتم خوب زنگ می‌زنم پلیس بیاید. گفت: من سرم شلوغ است و منتظر نمی‌شوم! اگر تا فلان ساعت کروکی داد زنگ بزنید. به پلیس زنگ زدیم. انصافا سریع آمد. پرسید کی تصادف کردید: راننده‌ی مقصر گفت: دیروز!
پلیس که هنوز کلاهش را درنیاورده بود، موتور را روشن کرد و گفت: من کروکی نمی‌کشم بروید حل اختلاف! گفتم:چرا! گفت: تصادف برای دیروز است و بدون این که توجهی به حرف ما بکند، گاز موتور را گرفت و رفت.
صبح پس فردای تصادف به حل اختلاف رفتیم! تشکیل پرونده دادیم. گفتند: حالا بروید عصر بیاید برای تعیین شعبه. خانم‌های شعبه که برخورد مهربانانه‌ای داشتند کار را انجام دادند و به مقصر گفتند برو هزینه‌ی کارشناس را بده تا حکم بدهیم.
راننده‌ی مقصر وقتی هزینه ۲۰۰ هزار تومانی کارشناسی را شنید، داغ کرد و زد زیر همه چیز و گفت: اصلا من به شما نزدم و شما به من زده اید! حالا من مانده ام و کارت بیمه مقصر و بیمه‌ی ایران که این همه هزینه‌ی زمانی، پولی و انسانی را به من و راننده‌ی مقصر و شورای حل اختلاف تحمیل کرده است.
مراجعات شعبه ۲ حل اختلاف تهران، نشان می‌دهد فراوانی موردی که برای من اتفاق افتاد زیاد است. اگر صنعت بیمه‌ی ایران، صنعت پیشرویی بود و اگر مدیران بیمه‌ی ایران، مسئولانه‌تر با مشتری برخورد می‌کردند، به راحتی این هزینه‌ی را کاهش می‌دادند و برای یک تصادف جزئی مردم را یک هفته معطل نمی‌کردند.
در این نمونه، کافی است هنگامی که بیمه گذار با مرکز تماس بیمه ارتباط می‌گیرد، مجموعه سوال‌های کاملی پرسیده شود و راهنمایی کاملی به زیاده دیده یا بیمه گذار ارایه شود تا مردم دچار این مشکلات نکنند. با همین بروز رسانی پرسشنامه‌ی کارشناسان مرکز تماس و استفاده از اپلیکیشن‌های آنلاین بیمه، حجم قابل توجهی صرفه جویی در زمان و هزینه‌ی مردم می‌شود و همچنین جلوی سواستفاده از بیمه‌ها صورت می‌گرفت؛ تنها اگر مدیران غالبا پیر صنعت بیمه، مسئولانه‌تر عمل می‌کردند.
خانم مهربان شورای حل اختلاف می‌گفت: آقا! شما نباید گول بیمه را بخورید! این‌ها می‌خواهند خسارت ندهند هر بازی سر مردم در میاورند. شما حتما باید بایستید و کروکی را بگیرید. چه مقصر باشید چه زیان دیده نباید به حرف بیمه توجه کنید و به پلیس زنگ بزنید و کروکی تان را بگیرید تا بیمه نتواند زیرش بزند.
نظراتی كه حاوی توهین و مغایر قوانین کشور باشد منتشر نمی شود
لطفا از نوشتن نظرات خود به صورت حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید
