حادثه آتش سوزی و فروریختن پلاسکو همه را بهت زده کرد. حادثه‌ای که به سرعت در فضای مجازی نشر پیدا کرد و اطلاع‌رسانی دقیق درباره تعداد مصدومان و کشته شدگان و همینطور خسارات احتمالی آغاز شد.
در اولین گام مثبت سردار ساجدی‌نیا گفت: «ما هیچ آماری را منتشر نمی‌کنیم. تنها مرجع اعلام آمار در این خصوص آقای ملکی سخنگوی ستاد مدیریت بحران است.» به همین خاطر در هر بخش خبری تصویر سخنگوی سازمان آتش نشانی به عنوان تنها مرجع اخبار این حادثه بر روی صفحه تلویزیون نقش می‌بست.
اما بعد از چند ساعت این ستاد نیز کارآمدی خود را از دست داد و شنیده‌های افراد مختلف در صحنه یا اعضای شورای شهر فضای رسانه‌ها را تحت تاثیر قرار داد و اظهارات مختلفی از تعداد کشته شدگان و مفقودین، میزان خسارات و حتی تعداد اخطارهای سازمان آتش نشانی و شهرداری به کسبه پلاسکو منتشر شد.
در این حادثه نیز انحصار پوشش ویژه اخبار بر عهده رسانه صدا وسیما گذاشته شد. این رسانه بود که تنها امکان کاشتن دوربین 24 ساعته در نقاط مختلف محل حادثه داشت و شب گذشته نیز نیروهای انتظامی خبرنگاران را از محل حادثه پلاسکو بیرون کردند.
با وجود انحصار منابع اطلاع‌رسانی، در اقدامی حیرت‌آور شامگاه شب گذشته شبکه خبر مدعی شد که پیکر چهار آتش‌نشان پیدا شده است اما دقایقی بعد وقتی ملکی، سخنگوی آتش نشانی این ادعا را تکذیب کرد، مجری صدا و سیما اظهار کرد کانال‌ها و رسانه‌های دیگر این خبر را منتشر کرده‌اند.
وقتی کمی هیجانات شدید ناشی از شنیدن خبر فروکش کرد همه به دنبال یافتن پاسخ این سوال بودند که چه شد، این آوار بر سر مردم کشورمان خراب شد. پرسشی که در جستجوی مقصران این حادثه بود؛ در این برهه اما هر کسی از عضو شورای شهر تا ستاد بحران و استانداری تهران نظر خاصی می‌داد.
در این میان به جای آنکه مردم آرام شوند از این حجم از تناقضات و اظهارات متفاوت بیشتر برآشفتند.
یک صاحب‌نظر در خصوص مسائل رسانه‌ای می‌گوید: «قاعده بر این است که در هنگام بروز حوادث غیرمرقبه، در اسرع وقت باید ستادی شکل بگیرد و بدون گزینش رسانه‌ها را برای پوشش اخبار صحیح سامان دهد. این در حالیست که متاسفانه رویکرد انحصاری مدیریت رسانه‌های ایران در چنین حوادثی هم خودش را نشان می‌دهد.»
عبدالله ناصری در گفتگو با فرارو گفت: «جامعه ما ویژگی‌های خاص خودش را پیدا کرده و شایعه پذیر شده است و به مدد فضای مجازی این قدرت را پیدا کرده که خیلی از واقعیات را تحت تاثیر خود قرار دهد و حتی رسانه‌های بزرگ را هم به دنبال خود بکشد.»
ناصری گفت: «وقتی به حادثه پلاسکو نگاه می‌شود عمق مدیریت بحران خود را نشان می‌دهد. در این حادثه ما شاهد درهم آمیختگی سوء مدیریت با وجه عاطفی حادثه هستیم و چنین درهم آمیختگی‌ای نیاز افکار عمومی به اطلاع رسانی را دوچندان می‌کند.»
عبدالله ناصری تاکید کرد: «تجربه نشان می‌دهد وقتی چنین حوادث پیش‌بینی نشدهای رخ می‌دهد باید حوزه‌های ستادی اطلاع‌رسانی شکل بگیرد و به همه رسانه‌ها این اجازه داده شود تا حضوری فعال داشته باشند و افکار عمومی را نسبت به حوادث و اتفاقات متعاقب حادثه قانع کنند.»
وی با تذکر اینکه دیگر جامعه منتظر شنیده شدن اخبار توسط رسانه‌های محدود نمی‌ماند، گفت: «اما طبق آنچه که من شنیدم در بخش‌هایی از این حادثه به رسانه‌هایی محدودی اجازه فعالیت داده شده است. این در حالیست که این محدودیت را جامعه ایران نمی‌پذیرد چرا که جامعه ایران امروز به واسطه تکنولوژی روز، توانمند شده و دیگر خودش قادر است محتواهای مختلف را از منابع مختلف بدست بیاورد یا حتی تولید کند، پس در چنین شرایطی به طور طبیعی احتمال گسترش شایعات جدی می‌شود.»
عبدالله ناصری یادآور شد: «حادثه پلاسکو نشان داد، هم در عرصه مدیریت و هم در عرصه اطلاع‌رسانی ناکارآمد و نابسامان بودیم چرا که این روزها رسانه‌ها مملو از خبرهای متفاوت و ناصحیح شده است.»
وی افزود: «در ادامه سوء تدبیرها می‌توان به اظهارنظرهای عجیبی که درباره علت و مقصران بروز حادثه مطرح گردیده، اشاره کرد. در این باره نهادهای مربوطه مانند شهرداری ادعا می‌کنند به مدیران این مجتمع تجاری بارها اخطار داده‌اند در حالیکه برخی می‌گویند این اخطارها برای عدم پرداخت عوارض شهرداری و مسائلی نظیر آن بوده است. طبیعتا وقتی اصل قضیه ریشه در سوء مدیریت دارد همین روند ادامه پیدا می‌کند.»
وی در خصوص مصادیق سوء مدیریت رسانه‌ها در حادثه پلاسکو گفت: «اما در چنین حوادثی من به عنوان یک شهروند، اخبار را از طریق رسانه‌های مختلف بدست خواهم آورد، اما در ادامه این سوء مدیریت تصور شد اگر رسانه‌ها محدود شوند فضا بهتر خواهد شد و همین تصمیم نیز گرفته و اجرا شد و به تعداد محدودی رسانه اجازه پوشش رویدادهای حادثه پلاسکو داده شد.»
عبدالله ناصری در خصوص پیامد این تصمیم در عرصه اطلاع‌رسانی به فرارو گفت: «بدون تردید این رسانه‌های محدود که انحصار پوشش رویدادها را در ماجرای پلاسکو به دست گرفته‌اند هرچقدر هم تلاش کنند نخواهند توانست افکار عمومی را متقاعد کنند؛ این در حالیست که متقاعد شدن مردم اولین شرط پذیرش یک خبر این است که مردم متقاعد شده باشند که نماینده افکار عمومی در محل حادثه حضور دارد.»
وی در خصوص تجربه رسانه‌ای مدیریت بحران در حادثه بم یادآور شد: «در حادثه زلزله بم بلافاصله و به موازات شکل‌گیری ستادهای سخت‌افزاری برای مدیریت بحران و انجام اقدامات ضروری، ستادی نیز در حوزه اطلاع رسانی شکل گرفت.»
ناصری در خصوص ضرورت تشکیل ستاد اطلاع رسانی در ماجرای حادثه پلاسکو اضافه کرد: «با وجود تفاوت‌هایی که ماجرایی بم داشت؛ در واقعه زلزله بم، از آنجا که منشا بروز این حادثه طبیعی بود، رسانه یا مسئولی نمی‌توانست تفسیری جدیدی از عامل بروز آن حادثه بیان کند اما در ماجرای پلاسکو، هر کسی اظهارنظر متفاوتی از عوامل و مقصران بروز حادثه ارائه می‌دهد.»
عبدالله ناصری در پایان گفت: «با این حال حادثه پلاسکو در وجهی با واقعه زلزله بم شباهت دارد اما به دلیل مدیریت ناکارآمد رسانه‌ها، اصل واقعه پلاسکو تحت شعاع قرار گرفته است.»
در اولین گام مثبت سردار ساجدی‌نیا گفت: «ما هیچ آماری را منتشر نمی‌کنیم. تنها مرجع اعلام آمار در این خصوص آقای ملکی سخنگوی ستاد مدیریت بحران است.» به همین خاطر در هر بخش خبری تصویر سخنگوی سازمان آتش نشانی به عنوان تنها مرجع اخبار این حادثه بر روی صفحه تلویزیون نقش می‌بست.
اما بعد از چند ساعت این ستاد نیز کارآمدی خود را از دست داد و شنیده‌های افراد مختلف در صحنه یا اعضای شورای شهر فضای رسانه‌ها را تحت تاثیر قرار داد و اظهارات مختلفی از تعداد کشته شدگان و مفقودین، میزان خسارات و حتی تعداد اخطارهای سازمان آتش نشانی و شهرداری به کسبه پلاسکو منتشر شد.
در این حادثه نیز انحصار پوشش ویژه اخبار بر عهده رسانه صدا وسیما گذاشته شد. این رسانه بود که تنها امکان کاشتن دوربین 24 ساعته در نقاط مختلف محل حادثه داشت و شب گذشته نیز نیروهای انتظامی خبرنگاران را از محل حادثه پلاسکو بیرون کردند.
با وجود انحصار منابع اطلاع‌رسانی، در اقدامی حیرت‌آور شامگاه شب گذشته شبکه خبر مدعی شد که پیکر چهار آتش‌نشان پیدا شده است اما دقایقی بعد وقتی ملکی، سخنگوی آتش نشانی این ادعا را تکذیب کرد، مجری صدا و سیما اظهار کرد کانال‌ها و رسانه‌های دیگر این خبر را منتشر کرده‌اند.
در این میان به جای آنکه مردم آرام شوند از این حجم از تناقضات و اظهارات متفاوت بیشتر برآشفتند.
یک صاحب‌نظر در خصوص مسائل رسانه‌ای می‌گوید: «قاعده بر این است که در هنگام بروز حوادث غیرمرقبه، در اسرع وقت باید ستادی شکل بگیرد و بدون گزینش رسانه‌ها را برای پوشش اخبار صحیح سامان دهد. این در حالیست که متاسفانه رویکرد انحصاری مدیریت رسانه‌های ایران در چنین حوادثی هم خودش را نشان می‌دهد.»
عبدالله ناصری در گفتگو با فرارو گفت: «جامعه ما ویژگی‌های خاص خودش را پیدا کرده و شایعه پذیر شده است و به مدد فضای مجازی این قدرت را پیدا کرده که خیلی از واقعیات را تحت تاثیر خود قرار دهد و حتی رسانه‌های بزرگ را هم به دنبال خود بکشد.»
ناصری گفت: «وقتی به حادثه پلاسکو نگاه می‌شود عمق مدیریت بحران خود را نشان می‌دهد. در این حادثه ما شاهد درهم آمیختگی سوء مدیریت با وجه عاطفی حادثه هستیم و چنین درهم آمیختگی‌ای نیاز افکار عمومی به اطلاع رسانی را دوچندان می‌کند.»
عبدالله ناصری تاکید کرد: «تجربه نشان می‌دهد وقتی چنین حوادث پیش‌بینی نشدهای رخ می‌دهد باید حوزه‌های ستادی اطلاع‌رسانی شکل بگیرد و به همه رسانه‌ها این اجازه داده شود تا حضوری فعال داشته باشند و افکار عمومی را نسبت به حوادث و اتفاقات متعاقب حادثه قانع کنند.»
وی با تذکر اینکه دیگر جامعه منتظر شنیده شدن اخبار توسط رسانه‌های محدود نمی‌ماند، گفت: «اما طبق آنچه که من شنیدم در بخش‌هایی از این حادثه به رسانه‌هایی محدودی اجازه فعالیت داده شده است. این در حالیست که این محدودیت را جامعه ایران نمی‌پذیرد چرا که جامعه ایران امروز به واسطه تکنولوژی روز، توانمند شده و دیگر خودش قادر است محتواهای مختلف را از منابع مختلف بدست بیاورد یا حتی تولید کند، پس در چنین شرایطی به طور طبیعی احتمال گسترش شایعات جدی می‌شود.»
عبدالله ناصری یادآور شد: «حادثه پلاسکو نشان داد، هم در عرصه مدیریت و هم در عرصه اطلاع‌رسانی ناکارآمد و نابسامان بودیم چرا که این روزها رسانه‌ها مملو از خبرهای متفاوت و ناصحیح شده است.»
وی افزود: «در ادامه سوء تدبیرها می‌توان به اظهارنظرهای عجیبی که درباره علت و مقصران بروز حادثه مطرح گردیده، اشاره کرد. در این باره نهادهای مربوطه مانند شهرداری ادعا می‌کنند به مدیران این مجتمع تجاری بارها اخطار داده‌اند در حالیکه برخی می‌گویند این اخطارها برای عدم پرداخت عوارض شهرداری و مسائلی نظیر آن بوده است. طبیعتا وقتی اصل قضیه ریشه در سوء مدیریت دارد همین روند ادامه پیدا می‌کند.»
وی در خصوص مصادیق سوء مدیریت رسانه‌ها در حادثه پلاسکو گفت: «اما در چنین حوادثی من به عنوان یک شهروند، اخبار را از طریق رسانه‌های مختلف بدست خواهم آورد، اما در ادامه این سوء مدیریت تصور شد اگر رسانه‌ها محدود شوند فضا بهتر خواهد شد و همین تصمیم نیز گرفته و اجرا شد و به تعداد محدودی رسانه اجازه پوشش رویدادهای حادثه پلاسکو داده شد.»
عبدالله ناصری در خصوص پیامد این تصمیم در عرصه اطلاع‌رسانی به فرارو گفت: «بدون تردید این رسانه‌های محدود که انحصار پوشش رویدادها را در ماجرای پلاسکو به دست گرفته‌اند هرچقدر هم تلاش کنند نخواهند توانست افکار عمومی را متقاعد کنند؛ این در حالیست که متقاعد شدن مردم اولین شرط پذیرش یک خبر این است که مردم متقاعد شده باشند که نماینده افکار عمومی در محل حادثه حضور دارد.»
وی در خصوص تجربه رسانه‌ای مدیریت بحران در حادثه بم یادآور شد: «در حادثه زلزله بم بلافاصله و به موازات شکل‌گیری ستادهای سخت‌افزاری برای مدیریت بحران و انجام اقدامات ضروری، ستادی نیز در حوزه اطلاع رسانی شکل گرفت.»
عبدالله ناصری در پایان گفت: «با این حال حادثه پلاسکو در وجهی با واقعه زلزله بم شباهت دارد اما به دلیل مدیریت ناکارآمد رسانه‌ها، اصل واقعه پلاسکو تحت شعاع قرار گرفته است.»
نظراتی كه حاوی توهین و مغایر قوانین کشور باشد منتشر نمی شود
لطفا از نوشتن نظرات خود به صورت حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید
